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            被惡意差評了怎么辦(惡意差評怎么解決)

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            被惡意差評了怎么辦(惡意差評怎么解決)

            被惡意差評了怎么辦(惡意差評怎么解決) 第2張

            絕大部分買家在購買一件產品時,都會事先查看下評論,而產品的風評就會直接影響到了我們產品的轉化率。好的評價可以讓我們的產品輕易售出,而差評則會提高買家的顧慮,更有絕大部分會因為差評對我們的產品避而不及。

            一、判斷差評類型

            1)產品問題:當買家差評中所述是產品問題時,我們應當迅速與倉庫核實,并且盡快確定是買家沒有正確使用差評而導致的問題還是產品本身就存在質量問題。

            2)惡意差評:惡意差評的客戶一般都在會凌晨3~5點期間默認下單,很少會與客戶進行咨詢溝通再下單,所以默拍單全程無溝通,但是評價又避重就輕圍繞著產品闡述毫無根據的不利言論的客戶,很大幾率是惡意差評。

            二、惡意差評解決方案

            1)可以找多個親戚朋友的賬號在評論下面進行評論,例如罵人的話語或是線下推廣的言語,在評論完成后再對這條差評進行申訴,就會有幾率可以通過申訴刪除掉這條差評,接下來在1~2天內等待申訴結果即可。

            2)積極在后臺里尋找優質客戶,前提是沒有找過售后問題,并且聊天中顯示出比較好說話的客戶,可以根據收貨信息進行電話回訪,詢問買家產品使用情況。

            若是買家表示產品使用滿意,并無問題時,可以讓買家給予好評后給予贈送小禮品或是返現,這樣可以最大程度上避免差評置頂在首頁的情況。

            3)若是惡意差評的客戶以評價作為要挾獲取錢財的情況,可以保留好通話記錄和聊天記錄方便后期作為申訴證據。

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